Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij B'elle Sofie Verstrepen streven we naar volledige klanttevredenheid. Omdat wij werken met hoogwaardige cosmetica en verzorgingsproducten, hanteren wij strikte regels op het gebied van hygiëne en gezondheidsbescherming.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst te retourneren. Dit omvat de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen, aangevuld met onze eigen commerciële garantie.

2. Belangrijk: Hygiëne & Cosmetica (Uitzondering)

Vanwege de aard van onze producten is het herroepingsrecht beperkt:

  • Verzegelde producten: Artikelen kunnen enkel worden geretourneerd indien de originele verzegeling (plastic folie, sticker over de dop of gesloten doos) volledig intact en onbeschadigd is.

  • Geopende/Gebruikte producten: Zodra de verzegeling is verbroken of het product is gebruikt, kan het artikel om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne NIET meer worden geretourneerd of terugbetaald.

3. Voorwaarden voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

  • In dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen.

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn.

  • In de originele, onopende verpakking zitten met alle labels.

  • Vergezeld zijn van het aankoopbewijs.

4. Hoe start je een retour?

  1. Neem contact op via relax@sofieverstrepen.be.

  2. Na goedkeuring ontvang je van ons de instructies voor de verzending.

  3. Stuur het pakket naar het volgende adres: Belstraat 16, 2222 Heist-op-den-Berg, België

Let op: Artikelen die naar ons worden verzonden zonder voorafgaande retouraanvraag worden niet geaccepteerd.

5. Schade en defecten

Controleer je bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem direct contact op via relax@sofieverstrepen.be zodat we dit kosteloos voor je kunnen rechtzetten.

6. Uitzonderingen

Naast geopende cosmetica kunnen de volgende zaken niet worden geretourneerd:

  • Maatwerk: Producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd.

  • Cadeaubonnen: Deze kunnen niet worden geruild voor contanten.

7. Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing.

  • Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Shopify Payments).

  • Houd rekening met de verwerkingstijd van je bank of creditcardmaatschappij.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Contacteer ons op relax@sofieverstrepen.be